Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutusehdot

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika alkaa:

• tavaroiden kohdalla siitä, kun asiakas tai hänen valtuuttamansa kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen tai tuote-erän
• ladattavien digitaalisten tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä (jos asiakas ei ole nimenomaisesti luopunut peruuttamisoikeudestaan latauksen alkaessa).

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicplug.fi. Saat paluuviestissä tarkemmat palautusohjeet.

Peruuttamisaika katsotaan noudatetuksi, jos ilmoitus on lähetetty ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Tuotteiden palauttaminen

• Palautettavat tuotteet on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
• Tuotteiden tulee olla huolellisesti pakattuja, alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.
• Alkuperäiseen pakkaukseen ei saa tehdä merkintöjä; pakkauksen päälle tulee lisätä erillinen merkintä "NORDIC PLUG".
• Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyse ole virheellisestä tai väärästä tuotteesta.
• Mikäli tuote ei ole uudenveroinen, pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä arvon alenemista vastaavan summan.

Huonokuntoiset tai käytetyt tuotteet

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää, asiakas vastaa mahdollisesta arvon alenemisesta.

• Arvon aleneminen arvioidaan tapauskohtaisesti.
• Mikäli tuotetta ei voida hyväksyä palautettavaksi, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.

Peruuttamisen vaikutukset

• Palautamme asiakkaan maksamat tuotteen hinnat sekä alkuperäiset toimituskulut (halvimman vakiotoimitustavan mukaisesti), viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
• Palautuksesta vähennetään palautuksen toimituskulut (10 €), ellei kyse ole virheellisestä toimituksesta.
• Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita.

Noutamattomat tilaukset

Noutamatta jätetty tilaus ei ole sama kuin peruuttaminen.

• Jos asiakas jättää paketin noutamatta, pidätämme oikeuden veloittaa palautuksesta aiheutuvat kustannukset (palautusmaksu ja toimitusmaksu).
• Veloitus on 30 euroa / lähetys.
• Mikäli asiakas ei halua vastaanottaa tilaustaan, hänen on aina otettava yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoitettava palauttavansa tuotteen peruutusoikeuden nojalla.

Ongelmatilanteet

Jos tuote on kadonnut, vioittunut kuljetuksessa tai poikkeaa tilauksesta, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicplug.fi.

Jos paketti on vaurioitunut toimituksessa, reklamaatio on tehtävä heti kuljetusyhtiölle.

Virhetilanteissa Nordic Plugilla on oikeus korjata virhe, vaihtaa tuote uuteen tai palauttaa maksu asiakkaalle.